Günümüzde müþteri beklentileri artmýþtýr.Artýk sadece kaliteli mal veya hizmeti müþteriye ucuza sunmak yetmemektedir. Bunun yaný sýra ;
" Müþteriye sunulan ürünü kalite yönetim sistemiyle güvence altýna almak,
" Ürün veya hizmeti üretirken çevreye saygýlý olmak,
" Ýþ saðlýðý veya iþ güvenliði ile ilgili önlemleri almak,
" Çalýþanlara karþý sosyal sorumluluklarý yerine getirmek,
" Müþteriler, çalýþanlar, ortaklar, tedarikçiler ve toplum için menfaatleri dengelemek kuruluþlarýn amaçlarý arasýnda olmalýdýr. Kuruluþlarý bu amaçlara yönlendiren uluslararasý standartlar ve yaklaþýmlar,

Gün geçmiyor ki; dünyayý etkileyen geliþmeler olmasýn. Bu geliþmeler gerek topluluklarý ve gerekse kiþileri yakýndan ve derinden etkiliyor. Ýnsanlar kiþi olarak ve/veya toplum olarak en doðal davranýþlarýndan olan tepki verme; bu geliþmelere kendini adapte etme, bakýþ açýlarýný, yaþam þekillerini, anlayýþlarýný deðiþtirme v.b. davranýþ biçimleri ile karþýmýza çýkmaktadýr. Dolayýsý ile deðiþmek ve deðiþime adapte olabilmek günümüzde önemli bir yetidir.

Ýnsanlarýn günlerinin en az ¼'ünü geçirdikleri iþletmeler içinde durum aynýdýr, bu geliþmelerden ve deðiþimlerden onlarda etkilenmekte ve bir þekilde tepki vermek zorundadýrlar. Ýþte bu tepki vermeye biz deðiþim yönetimi diyoruz ve bunu baþarmak içinde organizasyonlarýnýzýn tepki verebilme kabiliyetini arttýrmak istiyoruz.

Bugün rekabet gücünüzün belki de en önemli bileþenlerinden biri organizasyonunuzun tepki verebilme kabiliyetidir. Ýþletme bilimi kapsamý altýnda bulunan sürekli öðrenen ve sürekli geliþen iþletme teorilerine ek olarak sizlere "etkin ve hýzlý tepki veren" iþletme teorisi ile tanýþtýrmak istiyoruz.

GELÝÞÝM olarak bu teori altýndaki hizmetlerimizi 3 ana baþlýk altýnda sizlere sunuyoruz;

STRATEJÝLER VE ÝNSAN KAYNAKLARI

Kurumsallaþma ve Yeninden Yapýlandýrma
Kurumsal bir yapý günümüz iþ dünyasýnýn dinamikleri ile yaþamanýn ön þartý haline gelmiþtir. GELÝÞÝM olarak kurumsallaþmadan anladýðýmýz keskin çizgileri olan, kalýtsal, monoton, bürokratik bir sistemler oluþturmak deðil; dinamik, iþlevsel, sonuç ve müþteri odaklý, açýk ve sýnýrsýz iletiþim tarzýný belirlemiþ ve stratejilerini raflarda ve dosyalarda deðil hayata geçirebilen bir kurum kültürünün oluþturulmasýdýr. Ýþ dünyasý tekne ile yapacaðýnýz bir yarýþmaya benzetilirse; kurumsallaþma yola çýkacaðýnýz teknede olmazsa olmaz fiziksel donanýmý ve bu donaným arasýndaki iliþkilerdir, yeniden yapýlanma ise teknenizin olmasý gereken donaným ve iliþkiler seviyesine getirebilmeniz için yapacaðýnýz faaliyetlerdir.

Stratejik Planlama
Teknenizin gerekli standartlarda donattýktan sonra günümüz iþ dünyasý yarýþmasýnda baþarýlý olabilmek için hazýrým" diyorsanýz yanýlýyorsunuz. Bu donanýmlar size gideceðiniz yolda nereye gittiðinizi, nasýl gitmeniz gerektiðini ve kimlerle gittiðinizi, ayrýcana yolda karþýlaþacaðýnýz fýrtýnalarý, rakiplerin gücünü veya zayýflýklarýný, köpekbalýklarýný göstermez. Ýþte stratejik planlama siz yarýþmaya baþlamadan önce
Yarýþmanýn bitiþ çizgisini ve sizin bu çizgiye hangi koþullarda ulaþmak istediðinizin belirlenmesini ?
Teknenizin yarýþmanýn koþullarý ile ilgili kapasitesini, rakip yarýþmacýlarýn mevcut durumlarýnýn, hava koþullarýnýn tahmin edilmesi, yolda duraklama yapýlabilecek lokasyonlarýn tespiti vb. gibi analizlerin yapýlmasý
Yukarýda tespitlerin ýþýðýnda rotanýn çizilmesi, görev daðýlýmlarýnýn yapýlmasý, hangi lokasyonlarda durulup bakým yapýlacaðý, dolayýsý ile bitiþ çizgisine nasýl gidilip, rakipleri hangi noktalarda geçeceðinizin belirlenmesi gibi stratejilerin belirlenmesini;
Yarýþma sürecinde iþlerin planladýðýmýz þekilde ve etkinlikte yürüyüp yürümediðini deðerlendirmek, eðer problem varsa düzeltici faaliyetlerin gerçekleþtirilmek amacý ile hangi noktalarda hangi kriterlerin deðerlendirileceðinin belirlenmesidir.

Stratejik Ýnsan Kaynaklarý Yönetimi
Tekneniz hazýr, rotanýz ve stratejileriniz hazýr? Ya ekibiniz? Ýþ dünyasý bugünlerde yeni bir rekabet stratejisini hayata geçirmeye çalýþýyor ve önümüzdeki üç yýl içerisinde rekabet stratejilerinin en kritiði olacaðý konusunda kimsenin kuþkusu yok gibi. Ýnsan Kapitali Rekabet stratejisi. Ýþte bu teknenizde sizinle beraber yarýþacak olan takýmýnýzýn yönetimidir ve kýsaca yarýþmada rakiplerinizi geçmek için en kritik kaynaðýnýzdýr. GELÝÞÝM olarak sizleri bugün sahip olduðunuz ya kýsýtlý olarak kullandýðýnýz yada hiç kullanmadýðýnýz bu gücünüzü önce stratejilerinize sonrasýnda ise hayata geçirmek konusunda yardýmcý olmak istiyoruz.
 

ISO 9001:2015 KALÝTE YÖNETÝM SÝSTEMÝ

Ürününüz dünyadaki en kaliteli ürün olabilir, hizmetiniz mükemmel olabilir.Fakat müþterileriniz bunu zamanýnda ve daima uygun standartlarda alamýyorsa tercihlerini deðiþtireceklerdir.Etkin bir kalite yöntemi; esnek ve rahat uygulanabilen saðduyulu bir dokümantasyon ve kayýt sistemi geliþtirilerek müþterilerimizin sürekli memnuniyetini kazanmayý hedefler. Bir yönetim sisteminin etkinliði yalnýzca insanlarýn yeteneklerine baðlý deðil, ayný zamanda bunu nasýl kullanacaðýna da baðlýdýr.

ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETÝM SÝSTEMÝ

ISO 14001 ; kuruluþlardan faaliyet, ürün ve hizmetlerinin çevresel etkilerini belirlerini ve deðerlendirmelerini, önemli etkilerini kontrol altýna almalarýný, kirliliði önleyici çalýþmalarda bulunmalarýný ve çevresel performanslarýný sürekli geliþtirmelerini bekler. ISO 14001, ISO 9000 kalite yönetim sistemi ile ortak yönetim sistemi prensiplerine sahiptir ve dolayýsýyla kalite yönetim sistemine sahip olan kuruluþ, ISO 14001 sistemini mevcut sistemine entegre edebilir.

ISO 45001:2018 ÝÞ SAÐLIÐI VE GÜVENLÝÐÝ YÖNETÝM SÝSTEMÝ

Ýster üretim isterse hizmet sektöründe olun, iþinizi çalýþanlar için saðlýklý ve güvenli hale getirmeniz kanunlarca zorunludur. IS0 45001, bu zorunluluðu yerine getirmenizde yardýmcý olacak yeni, tetkik edilebilir ve uluslararasý taþýnan bir standarttýr. IS0 45001, ISO 9000 ve ISO 14001 ile benzer yaklaþýmda sürekli ve proaktif çözümler getirir.

SA 8000 / ISO 26000 SOSYAL SORUMLULUK YÖNETÝM SÝSTEMÝ

Ýnsan haklarý bilincinin yerleþmesi ile þirketlerin çalýþanlarýna karþý sosyal sorumluluklarýný ne derece yerine getirdikleri müþterilerin dikkatle izledikleri konular arasýnda yer aldý. SA 8000 / ISO 26000, hizmet veya üretim süreçlerinin insan haklarýnýn gereði olan deðerlere uygun bir sistem altýnda çalýþtýðýný ölçümler. SA 8000 / ISO 26000 standartlarýna uygun çalýþan bir kuruluþta; saðlýk ve güvenlik koþullarý, çalýþanlarýn yaþlarýnýn çalýþmaya uygunluðu, ýrk, cinsiyet, din gibi sosyal ayýrýmlara dayalý iþ koþullarýnda ve ücret koþullarýnda farklýlýk gözetilmediði çalýþma ve mesai saatlerinin uygunluðu, ücretin yeterliliði, örgütlenme ve toplu sözleþme hakký sistemli olarak güvence altýna alýnmýþ demektir.

IATF 16949:2016 OTOMOTÝV SEKTÖRÜ ÝÇÝN KALÝTE YÖNETÝM SÝSTEMÝ

Otomotiv üreticileri ISO 9000 sistemini kabul ettikleri halde bu standardý çok genel bulmuþ ve kendi sektörlerinin ihtiyaçlarýna göre detaylandýrýlarak yeni standartlar / teknik spesifikasyonlar geliþtirmiþlerdir. ISO/TS 16949, ISO 9000 kalite yönetim sisteminin otomotiv sektörü için özel bir uyarlamasý olup Chrysler, Ford Motor ve General Motors þirketleri tarafýndan sektör gereksinimleri göz önüne alýnarak geliþtirilmiþ bir standarttýr.
ISO/TS 16949 teknik speksifikasyon olup otomotiv sektörü için var olan kalite sistem gerekliliklerinin evrensel bazda ele alýnýp muhtelif belgelendirme tetkiklerinin önüne geçilmesi için oluþturulmuþtur.

6 SÝGMA

6 Sigma operasyonel mükemmellik yaklaþýmýyla koþulsuz müþteri tatminine yönelik baþarý anahtarý olarak tanýmlanabilir. Operasyonel mükemmellikse, operasyonel performansa ve dolayýsýyla proses yeterliliðine dayanýr. Sigma proses yeterliliðinin bir göstergesi olup ;
örneðin' Prosesimiz 3 sigma seviyesinde 'dediðimizde %6.68 hatalý ürünün ortaya çýktýðýný, sigma 6 dediðimizde ise %0.0034 (milyonda 3,4)hatalý ürünün çýktýðýný ifade ediyoruz demektir. Bunun yanýnda 6 sigma bir firma stratejisi olarak kullanýldýðýnda rekabette avantaj saðlamaktadýr. Sebep gayet açýktýr; prosesinizin sigma seviyesi yükseldikçe, ürün kalitesi artar ve maliyetimiz düþer. Sonuçta yüksek müþteri memnuniyeti saðlanmýþ olur. Bugüne kadar verimliliði arttýrýcý yönde geliþtirilmiþ tekniklerin bileþkesidir; farklý bir bakýþ açýsýdýr, doðru çalýþmayý hedefler, daha az hata üzerine odaklanmýþtýr, prosese odaklýdýr, proses varyasyonlarýný yok etmeyi amaçlar, söze ve hislere deðil verilere bakar ve bütün bunlarýn yanýnda bilimsel esaslar üzerine ileri seviye istatistiksel uygulamalar üzerine kurulmuþtur.

ISO 27001:2013 BÝLGÝ GÜVENLÝÐÝ YÖNETÝM SÝSTEMÝ

Bilgi güvenliði tehditleri giderek artmakta ve kurumlarýn en önemli varlýklarýndan biri olan "bilgi" nin giderek artan önemi kurumlarý bilgi güvenliðini geçiþtirme anlayýþýndan yönetilen ve yaþayan bilgi güvenliði sistemi arayýþýna yönlendirmiþtir.Bilgi güvenliði yönetim sistemi standardý ISO 27001:2005 ;BS 7799:2 standardýnýn 2005 yýlýnda geçirdiði revizyonla gelen geçerli ve güncel halidir. Bilgi güvenliðine yönetim yaklaþýmý getiren bu sistemde risk analizi ve risk tedavisi çalýþmalarýný içeren risk yönetimi faaliyetleri ile bilgi güvenliðinin etkin yönetimi için gerekli politika, prosedür, talimat , plan ve kayýtlar tarif edilmektedir. Sistem ayrýca risk tedavisi için kullanýlmak üzere 11 baþlýk altýnda toplanan 133 adet kontrolü içermektedir.Bilgi güvenliði yönetim sistemi tüm kurumlarda en önemli varlýklardan olan bilginin ve bilgi ile iliþkili tüm varlýklarýn çeþitli tehditlere karþý etkin korunmasý için en etkili ve verimli yoldur. Yönetilmeyen tüm süreçlerde olduðu gibi yönetilmeyen bilgi güvenliði yatýrýmlarý da verimsiz ve etkisiz kalmaktadýr. ISO 27001 ile kurumlar risk yönetimi yaklaþýmý ile sürekli yaþayan bir güvenlik felsefesini kurumlarýna kazandýrabilirler.

ISO 20000:2018 BÝLGÝ TEKNOLOJÝLERÝ HÝZMET YÖNETÝM SÝSTEMÝ

Bilgi teknolojileri hizmet yönetimi en iyi uygulamalarýnýn ve yönetim süreçlerinin tanýmlandýðý ve açýklandýðý ITIL çalýþmalarýna dayanan standartlaþtýrma çalýþmalarý BS 15000 adý altýnda taslak bir standart olarak yayýnlamýþtýr. Aralýk 2005'te ISO tarafýndan 2 parçadan oluþan uluslar arasý bir standart olarak ISO 20000 adý altýnda yayýnlanmýþtýr. Ýþ dünyasýnýn giderek Bilgi Teknolojilerine baðýmlý hale gelmesi ve BT hizmetlerinin giderek karmaþýk bir hal almasý nedeniyle ITIL'e ve dolayýsýyla ISO 20000'e ihtiyaç duyulmaktadýr. Bilgi teknolojileri alanýnda hizmet sunan kurumlar ve kurum departmanlarý BT hizmet süreçlerinin etkin yönetimi için ve aþýrý rekabetçi ortamda hizmet kalitelerini belgelendirebilmek için bu standardý kullanmaktadýrlar.

ISO 22000:2018 GIDA GÜVENLÝÐÝ YÖNETÝM SÝSTEMÝ

ISO 22000 þuana kadar mevcut bulunan HACCP standartlarýnýn tek bir çatý altýnda toplamak amacýyla geliþtirilmiþ ve gýda güvenliði risklerinin yönetimi ile ilgili bir sistemdir. Gýda maddeleri için hammadde saðlayýcýlarýndan baþlayarak üretim, daðýtým, depolama yapan ve gýda firmalarýyla ilgili her türlü yan üreten firmalar uygulayabilir. Gýda üretimi ve daðýtýmý yapan tür firmalar için HACCP yasal zorunluluktur.Bu sistemin uygulanmasý, tüketicilerin tükettikleri ürünlerin saðlýklý ve güvenli olduklarýndan emin olmalarýný saðlar. Gýda maddelerinin kaynaklarý ve proses teknikleri sürekli olarak deðiþim göstermektedir. Buna baðlý olarak gýdalarýn üretiminde deðiþik aþamalarda ortaya çýkan tehlikeler sektörün tümünü ciddi olarak etkileyebilir. ISO 22000
Risklerin belirlenmesi ve ilgili önlemlerin alýnmasý için sistematik bir yaklaþýmdýr. Diðer yönetim sistemleri ile birlikte uygulanabilir.

CE ÝÞARETÝ

'CE' iþareti 'Conformite Europeene' kelimelerinin kýsaltmasýdýr ve literatürdeki anlamý 'European Comformiy'; Avrupa normlarýna uygunluktur.CE iþareti; bir ürün yada ürün grubunun Avrupa Birliði'nin saðlýk, güvenlik, çevre ve tüketicinin korunmasý konusunda oluþturmuþ olduðu 'ürün direktifleri' olarak anýlan temel gerekliliklere uygun olduðunu gösterir. CE iþareti; taþýnamayan ürünler Avrupa Birliði ülkelerine giremez, bu nedenle CE iþareti, ürünlerin Avrupa Birliði iç pazarýnda serbestçe dolaþýmýna izin veren bir 'endüstriyel ürün pasaportu' olarak tanýmlanabilir.

EN46001/ 13485

Týbbi cihaz üreticileri mevcut yasal zorunluluklarý karþýlamak, müþteri memnuniyeti saðlamak, iç verimliliði arttýrmak ve açýlabilecek davalar karþý yasal bir güvence oluþturmak için kalite sistemi kurma ve belgelendirme ihtiyacý hissetmektedirler. EN 46001 / ISO 13485 yönetim sistemi, ISO 9000 kalite yönetim sistemi gereklilikleri dahil olmak üzere týbbi cihaz üreticileri için Ek 1 ve Ek 2 modüllerini kullanmak zorunda olduklarýnda EN 46001 / ISO 13485 belgesi de almalarý gerekmektedir.

ENTEGRE SÝSTEMLER (ISO 9000 - ISO 14001 - IS0 45001 - SA 8000 / ISO 26000)

Uygulamalarýnda 'standart' enflasyonu yaratmak istemeyen firmalar kuruluþlarýnda kalite, çevre, sosyal sorumluluk, iþçi saðlýðý ve iþ güvenliði sistemlerinin entegrasyonuna yönelmektedir.Bir kuruluþta devreye girecek çevre, sosyal sorumluluk ve iþ güvenliði sistemleri belli bir olgunluða ulaþtýktan sonra mevcut kalite sistemine katýlmasýnda yarar vardýr. Zira sistemleri ayrý ayrý yürütmeye çalýþmak hem yönetim hem de çalýþanlar sayesinde bazý dezavantajlar getirebilir, sistemler üzerinde kontrol azalabilir, genel bakýþý yakalamak zorlaþabilir, dokümantasyon yükü hissedilebilir.

TOPLAM KALÝTE YÖNETÝMÝ

Toplam kalite yönetimi, bir kuruluþta iþ süreçlerinin sürekli iyileþtirilme yoluyla müþteri ve diðer paydaþlarýn gereksinim ve beklentilerinin yerine getirilmesini öngören bir yönetim felsefesidir. TKY, tüm çalýþanlarýn ve her kademenin tam katýlýmýný gerektirir. Gereksinimlerin tam, hýzlý ve ekonomik karþýlanmasýna dayanan bu yaklaþýmýn önleyici bir temele dayanan sistematik uygulanmasý, hedeflenen sonuçlarýn elde edilmesine neden olur. Etkin bir liderlik anlayýþý ile yönlendirilen organizasyonlar kaynaklarýný ve süreçlerini stratejileri ile uyumlu bir biçimde yöneterek baþarýya ulaþýrlar. Neticede müþterilere, çalýþýlanlarla, tedarikçilerle ve toplumla ilgili sonuçlarda üstünlük saðlarlar.