Kalite Yönetim Sistemi Nedir?
Bir kuruluþu baþarýlý bir þekilde çalýþtýrmak için, kuruluþu sistematik ve saydam bir þekilde yönetmek ve kontrol etmek gerekir.
Baþarý, ilgili taraflarýn ihtiyaçlarý ele alýnýrken, performansý sürekli olarak iyileþtirmeye yönelik tasarlanan bir yönetim sisteminin uygulanmasýndan ve sürdürülmesinden geçer.
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, müþteri odaklý ve sürekli geliþim felsefesiyle, müþteri memnuniyeti ve karlýlýk saðlamak için gerekli bir araçtýr. Her türlü organizasyona, küçükten büyüðe, sanayiden hizmete, kamudan özel sektöre kadar uygulanabilir.
- Daha Geniþ Pazar Fýrsatlarý
- Artan Müþteri Memnuniyeti
- Artan Müþteri Sadakati

ISO 9001:2015 ÝÞÝNÝZE NASIL YARDIMCI OLUR?

• Müþteri memnuniyeti saðlar
• Maliyetleri denetim altýna alýr
• Kayýplarý en aza indirir
• Sürekli geliþimi saðlar
• Hatalarý azaltýr
• Verimliliði arttýrýr
• Karlýlýðý arttýrýr
• Müþterilerinizden güven duygusu oluþturur.
• Etkili rekabet imkaný verir
• Çalýþanlarýn motivasyonunu arttýrýr.
• Zaman ve kaynaklarýn daha etkin kullanýmýna olanak verir.
• Ýç ve dýþ müþterilerle olan iletiþimini güçlendirir.

Ürününüz dünyadaki en kaliteli ürün olabilir, hizmetiniz mükemmel olabilir. Fakat müþterileriniz bunu zamanýnda ve daima uygun standardlarda alamýyorsa, tercihlerini deðiþtirecektir. Etkin bir kalite yönetimi, esnek ve rahat uygulanabilen saðduyulu bir dokümantasyon ve kayýt sistemi geliþtirerek müþterilerinizin sürekli memnuniyetini kazanmayý hedefler. Bir yönetim sisteminin etkinliði yalnýzca insanlarýn yeteneklerine baðlý deðil ayný zamanda bunun nasýl kullanýldýðýna baðlýdýr.


ISO 9001:2015 KALÝTE YÖNETÝM SÝSTEMÝ KURMA AÞAMALARI

1 - Mevcut Durumun Tespiti
Genellikle her kuruluþta formal/ yarý formal / informal iþleyen bir çalýþma sistemi vardýr. Bu mevcut sistemi tespit etmek, iþimize yarayan uygun yönlerini belirlemek ve bunu kurulacak kalite yönetim sistemine temel teþkil etmek uygun bir baþlangýç olacaktýr.

2 - Kalite Yönetim Sistemi Oluþum Planý
Kalite sistemi faaliyetlerini organize edecek takýmýn ve bu takýma destek verecek diðer birimlerin zaman ve gücünü en etkin þekilde kullanabilmek için ele alýnacak konularýn ve sorumlularýn belirlenmesi ve bunun bir zaman çizelgesine dökülmesi aþamasýdýr. Bu plan, belli periyotlarda gözden geçirilir ve gerekiyorsa güncellenir.

3 - Eðitim
Kalite yönetim sistemi öncelikle uygun seviyelerdeki kilit çalýþanlara tanýtýlýr. Eðitim faaliyetlerinde tüm detaylarýn ayný þekilde ayný yoðunlukta her çalýþana aktarýlmasýndan ziyade seviyelendirilmiþ yetki ve sorumluluklara ,uygun detay ve içerik aktarýlýr. Ancak bu þekilde mevcut kaynaklarýmýzý (eðitimci, eðitime katýlan ve ilgili maliyetler) etkin bir þekilde kullanmýþ ve herkesi gereksiz detaylara boðmamýþ oluruz.

4 - Kalite Yönetim Sisteminin Kurulmasý
Kalite yönetim sistemi bir kiþinin bir bölümün uygulayacaðý bir þey deðilse, kurulmasý aþamalarýnda da bir kiþinin bir bölümün performans göstermesi yeterli olmayacaktýr. Bu nedenle formatý ne olursa olsun temel prensip, kalite yönetim sistemi kurulurken mümkün olduðunca katýlýmý saðlamak olmalýdýr. Bu konuyla ilgili pratik uygulama genellikle kuruluþun büyüklüðüne göre çalýþma takýmlarý oluþturmaktýr. Bu takýmlar ilgili birimlerinin, sistemlerin / dokümantasyonun kurulmasýnda ve oluþturulmasýnda aktif olarak görev alacaktýr. Sistemi danýþmanýn veya kalite sorumlusunun dikte ettirmesindense bu yaklaþým, ileriki uygulama aþamalarýnda kullanýcýlarýn sistemi sahiplenmesi açýsýndan da uygun olacaktýr.

5 - Ýç Tetkiklerin Gerçekleþtirilmesi
Kalite yönetim sistemi oluþumunun tamamlandýðý kararý verildikten sonra alt sistemlerin planlandýðý gibi çalýþýp çalýþmadýðýnýn, birbirleri ile uyumunun, etkinliðinin kontrol edildiði iç tetkikler yapýlýr. Burada tespit edilen uygunsuzluklar / geliþmeye açýk alanlar bir plan dahilinde ele alýnýr.

6 - Gözden Geçirme
Üst yönetim kalite yönetim sistemini; iç tetkikleri, hedefleri, düzeltici/önleyici faaliyetleri, prosesleri ve onlarýn performanslarýný, müþteri þikayetleri ve memnuniyetlerini, iyileþtirme çalýþmalarýný, kaynak ihtiyaçlarýný gözden geçirir, sistemin etkinliðini ve sürekliliðini saðlar