Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir?
Bilgi teknolojileri hizmet yönetimi en iyi uygulamalarýnýn ve yönetim süreçlerinin tanýmlandýðý ve açýklandýðý ITIL  (Information Technology Infrastructure Library - Bilgi Teknolojisi Altyapý Kütüphanesi ) çalýþmalarýna dayanan standartlaþtýrma çalýþmalarý BS 15000 adý altýnda taslak bir standart olarak yayýnlamýþtýr. Aralýk 2005'te ISO tarafýndan 2 parçadan oluþan uluslar arasý bir standart olarak ISO 20000 adý altýnda yayýnlanmýþtýr.

ISO / IEC 20000-1 standardýna göre kurulan sistemler ISO 20000 için belgelendirmeye baþvurabilirler.
ISO / IEC 20000-2 standardý ise 1.parçanýn açýklanmasý ve en iyi uygulama tavsiyelerinden oluþmaktadýr.

Ýþ dünyasýnýn giderek Bilgi Teknolojilerine baðýmlý hale gelmesi ve BT hizmetlerinin giderek karmaþýk bir hal almasý nedeniyle ITIL'e ve dolayýsýyla ISO 20000'e ihtiyaç duyulmaktadýr.
 

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kurmanýn yararlarý

Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir kurumsal destek
IT yeteneklerinin net olarak görülebilmesi
Varolan hizmetler hakkýnda daha net bir bilgi
Yeteneklerin doðru analizi ve iþ tatmini ile daha motive çalýþanlar
Müþteri ihtiyaçlarýný doðru anlama ve doðru hizmet ve destek ile müþteri tatminin saðlanmasý
Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve eriþilebilirlikte artýþ
BT yönetim ve iþletim maliyetlerinin düþürülmesi
Etkin kaynak yönetimi ve kaynaklarýn verimli kullanýmý
Ýþlerin/problemlerin tekrar tekrar ele alýnmasýný engellenmesi
Gereksiz iþlerin elimine edilmesi
BT hizmetlerinin eriþilebilirliðinin artýrýlmasý
Müþteri, son kullanýcý ve iþ ihtiyaçlarýný karþýlayan hizmetlerin sunulmasýnýn garanti altýna alýnmasý
Hizmetlerin sunumunda yer alan kiþilerin rol ve sorumluluklarýn belirlenmesi
BT ekiplerinin memnuniyetinin artmasý
Geçmiþ deneyimlerden öðrenme sürecinin saðlanmasý
BT'nin müþteri ve iþ kollarý ile arasýndaki iletiþimin iyileþtirilmesi, beklentilerin yönetilmesi


ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kurma Aþamalarý

1. Hizmet yönetim politikasý hazýrlanmasý
2. Hizmet yönetim planlamasý
3. Hizmet seviye yönetimi yapýsýnýn kurulmasý
4. Hizmet süreklilik ve eriþilebilirlik yapýsýnýn kurulmasý
5. BT finansal yönetim yapýsýnýn kurulmasý
6. Kapasite yönetimi yapýsýnýn kurulmasý
7. Bilgi güvenliði yönetimi yapýsýnýn kurulmasý
8. Tedarikçi yönetimi yapýsýnýn kurulmasý
9. Olay yönetimi yapýsýnýn kurulmasý
10. Problem yönetimi yapýsýnýn kurulmasý
11. Konfigürasyon yönetimi yapýsýnýn kurulmasý
12. Deðiþim yönetimi yapýsýnýn kurulmasý
13. Sürüm yönetimi yapýsýnýn kurulmasý
14. Ýç tetkik
15. Yönetim gözden geçirmesi
16. Belgelendirme
 

Danýþmanlýk Referanslarý:

OYTEK
DHL
Ýdea Teknoloji
SAMPAÞ
OYAK
Oyak Emeklilik


Verdiðimiz Seminerlere katýlan kurumlar:

BANKALAR ARASI KART MERKEZÝ
GLOBAL BÝLGÝ
PROBÝL
ÝÞNET
BORUSAN LOJÝSTÝK
BORUSAN TELEKOM
ÇALIK HOLDÝNG
INFRATECH
BP