ISO 9001:2015

ISO 9001:2015
Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 14001:2015

ISO 14001:2015
Çevre Yönetim Sistemleri

ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemleri

IATF 16949:2016

IATF 16949:2016
Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemleri

IATF 16949:2016 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 45001:2018

ISO 45001:2018
İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

ISO 22000:2005

ISO 22000:2005
Gıda Güvenlik Yönetim Sistemi

ISO 22000:2005 Gıda Güvenlik Yönetim Sistemi

ISO 27001:2013

ISO 27001:2013
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

ohsas Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

ISO 20000:2011

ISO 20000:2011
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

ISO 20000:2011 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
Gelişim Yönetim Sistemleri A.Ş. Kalite Yönetim Sistemleri Danışmanlığı İletişim

ISO 20000:2011 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 20000:2011 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir?Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir?
Bilgi teknolojileri hizmet yönetimi en iyi uygulamalarının ve yönetim süreçlerinin tanımlandığı ve açıklandığı ITIL  (Information Technology Infrastructure Library - Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi ) çalışmalarına dayanan standartlaştırma çalışmaları BS 15000 adı altında taslak bir standart olarak yayınlamıştır. Aralık 2005'te ISO tarafından 2 parçadan oluşan uluslar arası bir standart olarak ISO 20000 adı altında yayınlanmıştır.

ISO / IEC 20000-1 standardına göre kurulan sistemler ISO 20000 için belgelendirmeye başvurabilirler.
ISO / IEC 20000-2 standardı ise 1.parçanın açıklanması ve en iyi uygulama tavsiyelerinden oluşmaktadır.

İş dünyasının giderek Bilgi Teknolojilerine bağımlı hale gelmesi ve BT hizmetlerinin giderek karmaşık bir hal alması nedeniyle ITIL'e ve dolayısıyla ISO 20000'e ihtiyaç duyulmaktadır.
 

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kurmanın yararları

Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir kurumsal destek
IT yeteneklerinin net olarak görülebilmesi
Varolan hizmetler hakkında daha net bir bilgi
Yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile daha motive çalışanlar
Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama ve doğru hizmet ve destek ile müşteri tatminin sağlanması
Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış
BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi
Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımı
İşlerin/problemlerin tekrar tekrar ele alınmasını engellenmesi
Gereksiz işlerin elimine edilmesi
BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması
Müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerin sunulmasının garanti altına alınması
Hizmetlerin sunumunda yer alan kişilerin rol ve sorumlulukların belirlenmesi
BT ekiplerinin memnuniyetinin artması
Geçmiş deneyimlerden öğrenme sürecinin sağlanması
BT'nin müşteri ve iş kolları ile arasındaki iletişimin iyileştirilmesi, beklentilerin yönetilmesi


ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kurma Aşamaları

1. Hizmet yönetim politikası hazırlanması
2. Hizmet yönetim planlaması
3. Hizmet seviye yönetimi yapısının kurulması
4. Hizmet süreklilik ve erişilebilirlik yapısının kurulması
5. BT finansal yönetim yapısının kurulması
6. Kapasite yönetimi yapısının kurulması
7. Bilgi güvenliği yönetimi yapısının kurulması
8. Tedarikçi yönetimi yapısının kurulması
9. Olay yönetimi yapısının kurulması
10. Problem yönetimi yapısının kurulması
11. Konfigürasyon yönetimi yapısının kurulması
12. Değişim yönetimi yapısının kurulması
13. Sürüm yönetimi yapısının kurulması
14. İç tetkik
15. Yönetim gözden geçirmesi
16. Belgelendirme
 


SEMİNER YELPAZEMİZ
Kod Açıklama Süre
IT 06 ITIL ve Bilgi Teknolojileri Servis Yönetim Sistemi (ISO 20000) 2 Gün
IT 07 ITIL ve Bilgi Teknolojileri Servis Yönetim Sistemi (ISO 20000) Tetkikçisi 2 Gün

Seminerler hakkında detaylı bilgi için açıklamalarına tıklayınız.

ITIL ve ISO 20000:2011 BT SERVİS YÖNETİM SİSTEMİ REFERANSLARI

Danışmanlık Referansları:

OYTEK
DHL
İdea Teknoloji
SAMPAŞ
OYAK
Oyak Emeklilik


Verdiğimiz Seminerlere katılan kurumlar:

BANKALAR ARASI KART MERKEZİ
GLOBAL BİLGİ
PROBİL
İŞNET
BORUSAN LOJİSTİK
BORUSAN TELEKOM
ÇALIK HOLDİNG
INFRATECH
BP


Kullanım Şartları | Gizlilik | Fikri Mülkiyet | Web Master | Telif Hakkı © 1999-2019 Gelişim Yönetim Sistemleri A.Ş. Tüm Hakları Saklıdır.

Web Tasarımı ve İçerik Yönetim Sistemi ProData Bil.Yaz.Don.Ltd.Şti. tarafından yazılmaktadır.