Aþaðýdaki sorular, katýldýðým çok sayýda farklý konferans, okuyucu e-mailleri, iþ arkadaþlarýmla sohbetlerim ve müþterilerimin sorularýdýr. Belirtmeliyim ki; buradakiler cevaplar tamamý deðil, benim seçtiðim en iyileri

Thomas PYZDEK
________________________________________
Soru 1: Kültürel deðiþim olarak altý sigma kararýnda, Tepe yönetimin baþarýyý yakalamak için ihtiyaç duyduðu en önemli þey nedir? Siz bu konuda neyi tavsiye edersiniz?

Ortalama bir organizasyon için Altý sigma uygulama kararý, gerçekten kültürel bir deðiþimi gerektirir. Ve doðrusu, bu ciddi gereksinim ancak tepe yönetimin taahhüdü ile mümkündür. Unutmamalýyýz ki üst kademedeki insanlar diðer insanlardan bir farklý deðillerdir. Bazý olaylar yöneticilerimizi harekete geçirir onlarda yapmalarý gerekeni yaparlar, eðer onlardan farklý þeyler yapmalarýný istersek. Ýki seçeneðimiz var:

1. Koþullarý Deðiþir, yöneticiyi harekete geçirir veya
2. Altý sigma kullanarak baþarýlan þeylerin ileriye doðru nasýl bir motivasyon saðladýðýný gösterin.

Benim tecrübelerime göre 1 madde genellikle alt düzey yöneticiler içindir üst düzey insanlar için deðil. Bu nedenle bu maddeyi geçelim 2 maddeye bakalým. Üst yönetimi neyin harekete geçireceðini belirlemek zor deðildir. Birçok üst düzey yöneticinin neyi ve ne zaman baþarmayý düþündükleri son derece açýktýr. Israrla üzerinde durduklarý, yýllýk raporlar, yinelenen iþlerin içerikleri ve özellikle bütçedir. Üst düzey yönetici davranýþý gereði öncelikli olarak ele alýnan bu konularýn firmada tespit edilmiþ olanlarý ile altý sigma yaklaþýmýnýn hedefleri aynýdýr. Bu konuda birçok firma Motorola, AlliedSignal ve GE iyi bilinen kýyaslardýr. Bu firmalarýn yýllýk raporlarý okunduðunda borsa analizi yorumlarýna benzer. Ötesi, Altý sigma ve TKY’ nin yayýlýmý üzerindeki sonuçlar teknik bir araþtýrma yazýsýdýr. Bir “hikâye” oluþturun bu hikâye Üst düzey yöneticinin vizyonu için Altý sigma yaklaþýmýnýn firmaya nasýl yol göstereceðini anlatsýn. Son olarak, bu hikâyeyi anlatmak için fýrsatlar arayýn bu firmanýzý etkileyecektir. En iyi yöntem; bir üst düzey lider þampiyona firma içinden ya da dýþýndan bu hikâyeyi anlatmak.
Soru 2: Kararlý olmayan bir sürecin sigma seviyesini nasýl hesaplayabiliyorsunuz?
Eðer söylemek istediðiniz bir sürecin gelecekteki performansýný önceden nasýl söyleyebileceðimiz ise bunun cevabý istatistiksel kontrole mümkün deðil, yapamazsýnýz. Bununla beraber, standart normal daðýlým tablosu ve 1,5 sigma'lýk kaymayý basitçe kullanarak kararlý olamayan süreçlerin geçmiþ verilere bakarak sürecin sigma seviyesi hesaplana bilir.

Soru 3: Altý sigma firmasýyla elde edilen sonuçlarýn bazýlarý nelerdi?

Yukarýda belirttiðim gibi, GE altý sigma konusunda kýyaslama yapýlacak belli baþlý firmalardan biridir. Aþaðýdaki grafik Altý sigma projeleri tarafýndan dokümante edilmiþ GE nin sonuçlarýný gösteriyor

Soru 4: Orta ölçekli bir firmanýn “operasyonel seviye düþünce” den “istatistiksel düþünceye” olan deðiþimi ne kadar süre alýr ?

Bu soru dolaylý olarak . Altý sigma/istatistiksel düþünce için bir “VEYA” durumunu içeriyor Ya operasyonel seviyeye dikkat edeceðiz VEYA altý sigma uygulayacaðýz.,Aslýnda ,yukarýda verilen GE sonuçlarýnýn gösterdiði gibi gerçekte bu durum bir "VE" dir. Altý sigma ve operasyonel seviye arasýnda sebep – sonuç iliþkisi vardýr. “Biz operasyonel seviyeyi geliþtirmek için altý sigma kullanacaðýz” ile durum eksiksiz olarak tanýmlanýr, bunun tersi geleneksel maliyet kesintisidir. Altý sigma operasyonel seviyedeki geliþimi organizasyona ek bir maliyet getirmeden yapar ki bu müþteriler, iþverenler, hissedarlara ek bir maliyet getirmez, bunlar kalitesizlik maliyetidir. Kalitesizlik maliyetleri düþerken sonuçlar operasyonel seviyede doðrudan izlenir. Her vakada için , Altý sigma ile firmalarýn istenilen istatistiksel düþünce olgunluðuna ulaþabilmesi, firmanýn büyük ve orta büyüklükte olmasýna baðlý olarak yaklaþýk 3 ile 5 yýl arasýnda olduðu gözlemlenir.
 

Soru 5: Altý sigma uygulamasýnda organizasyonun bütününe ihtiyaç duyuluyor mu? Hiçbir hariç tutma olmaksýzýn tüm organizasyonu kapsýyor mu ya da sadece operasyonel alanlarda mý uygulanýyor?

Altý sigma operasyonel alanda baþlayabilmesine raðmen olgun altý sigma organizasyonunun çatýsý organizasyon tamamýna yayýlma yaklaþýmýdýr. Sebep çok basittir: organisazyon bir sistemdir. Altý sigma seviyesindeki performans istekleri yakalandýðýnda sistem kendiliðinden optimize olur. Altý sigma sonuçlarý lokal iyileþtirmeler deðildir. Müþteriler ve hissedarlar için önemlidir. Aþaðýdaki þekil üretim firmalarý için tüm sistemin optimizasyon prensiplerini gösteriyor. Düþünce þu ki ne lokal odaklanma nede basit karþýlýklý(geçiþli) fonksiyonel odaklanma altý sigmayý kapsar. Altý sigma bir bütün sistem perspektifine ihtiyaç duyar.