ISO 9001:2015

ISO 9001:2015
Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 14001:2015

ISO 14001:2015
Çevre Yönetim Sistemleri

ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemleri

IATF 16949:2016

IATF 16949:2016
Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemleri

IATF 16949:2016 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 45001:2018

ISO 45001:2018
İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

ISO 22000:2018

ISO 22000:2018
Gıda Güvenlik Yönetim Sistemi

ISO 22000:2018 Gıda Güvenlik Yönetim Sistemi

ISO 27001:2013

ISO 27001:2013
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

ohsas Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

ISO 20000:2018

ISO 20000:2018
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

ISO 20000:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
Gelişim Yönetim Sistemleri A.Ş. - - Danışmanlık - Seminer - Tetkik - -
 Çalışan Memnuniyeti Ölçümü

PINAR ŞENER

Rekabetin öyle yoğun yaşandığı bir dönemdeyiz ki kuruluşlar müşterilerini memnun etmek, müşteri bağımlılığını sağlamak, istek, şikayet ve önerilerini anlamak ve hızla çözüm bulmak için odaklanmışken; müşteriler ile temas kuran çalışanlarının memnuniyetlerini de göz ardı edemez duruma geldiler. Müşteri memnuniyet araştırmalarının yanı sıra çalışan memnuniyet araştırmalarının yapılması da giderek önem kazandı.

Çalışanlarını sadece maaş ile memnun edilemeyeceği gerçeği açıktır. Peki bir insanı çalışmak için motive eden faktörler nelerdir? Sadece para mı? Mücadele etme zevki mi? Başarı kazanmanın kişisel tatmini mi? Sorumluluk alma, takdir kazanma, sosyal çevre ve statü faktörleri etken midir? Tüm bunların ve belki de daha fazla faktörün bileşkesi insanları çalışmaya motive eder.
 
Çalışanlar memnun oldukça kuruluşun verimliliğin ve iş performansının artması kaçınılmazdır. Memnuniyet analizi, kurum içinde verimliliğin ve iş performansının arttırılmasına yönelik gelişme alanlarını, önceliklerine ve kurumun genel performansına etkilerine göre belirlemeyi sağlar. Analizde şu soruların cevapları aranmalıdır:

•Çalışanlar, işleri ve işlerinin değişik yönleri ile ilgili ne hissetmektedir?
•Çalışanlar, hangi konularda ve ne düzeyde memnuniyet ve memnuniyetsizlik yaşamaktadır? Bunları belirleyen faktörler nelerdir ve aralarında nasıl bir ilişki vardır?

Çalışanların kuruluşta çalışmaya devam etme kararlarını yapılan iş ve organizasyonu, firmanın kültürü, iletişim kolaylığı, kariyer fırsatı-hedefler,ücret politikası, takdir ve ödüllendirme, takım çalışması ve işbirliği, müşterilere yaklaşımı, çevresel ve fiziksel çalışma şartları, otomasyon, liderler ve yönetimin yaklaşımı ve çalışanların kendi özellikleri ve hedefleri ile kuruluşun hedeflerinin paralellik göstermesi etkiler . Yapılacak olan çalışan memnuniyet ölçümünün içeriğini belirlemede bu kriterler kullanılmalı ve sorular bu içerikte planlanmalıdır.

Çalışanlarınıza değer verdiğinizi hissettirmek, yöneticilerin beklentilerinin ne olduğunu açık ve net ifade edilmiş olması, kariyerlerini geliştirebilmeleri için fırsatların oluşu , çalışanların gelişmeler ile ilgili bilgilendirilmesi ,adil davranılması ve başarısızlıklardan dolayı çalışanların suçlanmaması basit ancak etkili yöntemlerin başında gelir.

Çalışan memnuniyeti araştırması sonucunda neler elde edilebilir?

•Şirket içinde çalışanlarınızın sesine kulak verip, onları daha yakından tanıyabilir
•Muhtemel krizleri öngörebilir
•Yetişmiş insan kaybını engelleyebilir ve aynı zamanda yeni çalışan bulma ve yetiştirme masraflarınızı en aza indirmenin yollarını belirleyebilir
•Çalışan-müşteri iletişiminin daha sağlıklı yürümesini sağlayabilir
•Ekip ruhunu güçlendirir
•Mevcut çalışan memnuniyetsizliğini ortadan kaldırmaya yönelik unsurları ve çalışmaları tespit edebilirsiniz.



 


Kullanım Şartları | Gizlilik | Fikri Mülkiyet | Telif Hakkı © 1999-2024 Gelişim Yönetim Sistemleri A.Ş. Tüm Hakları Saklıdır.

Web Tasarımı ve İçerik Yönetim Sistemi ProData Bil.Yaz.Don.Ltd.Şti. tarafından yazılmaktadır.