Rekabetin öyle yoðun yaþandýðý bir dönemdeyiz ki kuruluþlar müþterilerini memnun etmek, müþteri baðýmlýlýðýný saðlamak, istek, þikayet ve önerilerini anlamak ve hýzla çözüm bulmak için odaklanmýþken; müþteriler ile temas kuran çalýþanlarýnýn memnuniyetlerini de göz ardý edemez duruma geldiler. Müþteri memnuniyet araþtýrmalarýnýn yaný sýra çalýþan memnuniyet araþtýrmalarýnýn yapýlmasý da giderek önem kazandý.

Çalýþanlarýný sadece maaþ ile memnun edilemeyeceði gerçeði açýktýr. Peki bir insaný çalýþmak için motive eden faktörler nelerdir? Sadece para mý? Mücadele etme zevki mi? Baþarý kazanmanýn kiþisel tatmini mi? Sorumluluk alma, takdir kazanma, sosyal çevre ve statü faktörleri etken midir? Tüm bunlarýn ve belki de daha fazla faktörün bileþkesi insanlarý çalýþmaya motive eder.
 
Çalýþanlar memnun oldukça kuruluþun verimliliðin ve iþ performansýnýn artmasý kaçýnýlmazdýr. Memnuniyet analizi, kurum içinde verimliliðin ve iþ performansýnýn arttýrýlmasýna yönelik geliþme alanlarýný, önceliklerine ve kurumun genel performansýna etkilerine göre belirlemeyi saðlar. Analizde þu sorularýn cevaplarý aranmalýdýr:

•Çalýþanlar, iþleri ve iþlerinin deðiþik yönleri ile ilgili ne hissetmektedir?
•Çalýþanlar, hangi konularda ve ne düzeyde memnuniyet ve memnuniyetsizlik yaþamaktadýr? Bunlarý belirleyen faktörler nelerdir ve aralarýnda nasýl bir iliþki vardýr?

Çalýþanlarýn kuruluþta çalýþmaya devam etme kararlarýný yapýlan iþ ve organizasyonu, firmanýn kültürü, iletiþim kolaylýðý, kariyer fýrsatý-hedefler,ücret politikasý, takdir ve ödüllendirme, takým çalýþmasý ve iþbirliði, müþterilere yaklaþýmý, çevresel ve fiziksel çalýþma þartlarý, otomasyon, liderler ve yönetimin yaklaþýmý ve çalýþanlarýn kendi özellikleri ve hedefleri ile kuruluþun hedeflerinin paralellik göstermesi etkiler . Yapýlacak olan çalýþan memnuniyet ölçümünün içeriðini belirlemede bu kriterler kullanýlmalý ve sorular bu içerikte planlanmalýdýr.

Çalýþanlarýnýza deðer verdiðinizi hissettirmek, yöneticilerin beklentilerinin ne olduðunu açýk ve net ifade edilmiþ olmasý, kariyerlerini geliþtirebilmeleri için fýrsatlarýn oluþu , çalýþanlarýn geliþmeler ile ilgili bilgilendirilmesi ,adil davranýlmasý ve baþarýsýzlýklardan dolayý çalýþanlarýn suçlanmamasý basit ancak etkili yöntemlerin baþýnda gelir.

Çalýþan memnuniyeti araþtýrmasý sonucunda neler elde edilebilir?

•Þirket içinde çalýþanlarýnýzýn sesine kulak verip, onlarý daha yakýndan tanýyabilir
•Muhtemel krizleri öngörebilir
•Yetiþmiþ insan kaybýný engelleyebilir ve ayný zamanda yeni çalýþan bulma ve yetiþtirme masraflarýnýzý en aza indirmenin yollarýný belirleyebilir
•Çalýþan-müþteri iletiþiminin daha saðlýklý yürümesini saðlayabilir
•Ekip ruhunu güçlendirir
•Mevcut çalýþan memnuniyetsizliðini ortadan kaldýrmaya yönelik unsurlarý ve çalýþmalarý tespit edebilirsiniz.