Deðerli web sayfamýz müdavimleri,

ISO 9001:2000 standardý, her yönetim sistem standardý gibi yönetimin sistemin a) yeterlilik, b) uygulama ve c) etkinliðinin gözden geçirilmesini istiyor. Bunu isterken de hangi konularýn gözden geçirileceðini girdi olarak 5.6.2 maddesinde vermektedir. Müþteri memnuniyet, þikâyet ve baþka geri bildirimleri sistemin ne durumda olduðunu gösteren sonuçlardýr. Müþteri memnuniyeti standardýn 8.2.1 maddesinde istediði gibi bütün yönetim sisteminin ne durumda olduðunu gösterir. Ancak baþka bir yazýmda belirttiðim gibi, kuruluþ, sistemi iyileþtirebilmek için baþka sonuçlar da aramalýdýr. Aradýðý baþka sonuçlardan bir kýsmý finansaldýr, doðal olarak. Finansal sonuçlar sistemin baþarýsýný gösterir.

Finansal sonuçlar yönetimin gözden geçirme toplantýsý girdisi deðildir diye yanlýþ kanýlara rastlýyorum. Kar, zarar, bütçe sonuçlarý gibi göstergeler kesinlikle yönetimin gözden geçirme girdisidir. Bunlar müþteri memnuniyeti gibi yönetim sisteminin etkinliðini gösterir. Zaten finansal sonuçlar sistemdeki bir veya birkaç prosesin performansýný göstermez mi? Tabi, evet, bu, 8.2.3’ün konusudur. Olabilecek bazý prosesler sayalým: Bütçe hazýrlama, bütçe takip, alacak toplama, borç ödeme gibi kaynaklara iliþkin prosesler sistemdeki bazý proseslerdir.

Yönetimin sistemi gözden geçirmesi kuruluþun en stratejik gözden geçirmesidir. (Standart “toplantý” demediði için ben de “toplantý” diye yazamadým.) O halde, finansal sonuçlar tabi ki görüþülecektir. Aþaðýya olabilecek bazý finansal proses performans göstergeleri sýralamaya çalýþtým. Deðerli okuyucularýn ekleyebilecekleri daha çok örnek olabilir.


1. Finansal oranlarýn durumu
2. Bütçe gerçekleþme oranlarý
3. Envanter çevrim hýzlarý (gün)
4. Envanterde bulunan mal deðerleri
5. Stok taþýma maliyeti
6. Müþteriden alacak risk oranlarý
7. Kar / Zarar
8. Hurda miktarý
9. Fire
10. Malzeme verimliliði
11. Ýnsan kaynaðý verimliliði
12. Enerji verimliliði
13. Aktiflerin toplamý
14. Pasiflerin toplamý
15. Belli süreyi geçen alacaklar oraný
16. Kanuni takipteki alacak oraný
17. Müþteri ve satýcý mutabakat oranlarý
18. Müþterilere kesilen vade farklarý
19. Planlanan ve gerçekleþen ödeme oraný
20. Ciro (ürün cinsi, pazar daðýlýmlarý)
21. Standart / fiili maliyet gerçekleþme oraný
22. Ýþ merkezleri maliyet ve kar/zarar hesaplamalarý
23. Aylýk satýlan mal maliyet tablolarý
24. Gelir bütçesi tutar sapma oranlarý
25. Gider bütçesi sapma oranlarý
26. Nakit akým planý gerçekleþme oranlarý

Sunarým, saygýlarýmla,
 

Hayim Vali
Nisan 2007