Süreçler organizasyon tarafýndan bu standardýn þartlara uygun olarak yönetmelidir.Organizasyon, ürünün þartlara uygunluðunu etkileyecek süreci dýþ kaynaklý hale getirmeyi seçtiðinde bu tür süreçler üzerindeki kontrolü saðlamalýdýr. Bu tür dýþ kaynaklý hale getirilmiþ süreçlerin kontrolü, kalite yönetim sistemi içinde tanýmlanmalýdýr.
ISO 9001:2000 4.1a Maddesinin açýlýmýna baktýðýmýzda Yönetim sistemi için gerekli olan süreçler tanýmlanmalýdýr der.

Peki nedir bu süreçler ?
• Satýn alma süreci ( 7.4.1)
• Müþteri Ýliþkileri Süreci (7.2)
• Ürün gerçekleþtirme Süreci (7.5)
• Ýç tetkik
• Ýç iletiþim
• Ölçme ve izleme cihazlarýnýn kontrolü

Süreçler belirlenirken müþterinin ve kuruluþun yaþadýðý aþamalar mutlaka göz önüne alýnmalýdýr.

Müþterinin yaþadýðý aþamalar:
Müþterinin satýn alma ihtiyacýnýn doðmasý
Müþterinin satýn almayý gerçekleþtirmesi ve ürün/ hizmeti kullanmaya baþlamasý
Müþterinin ürün / hizmeti kullanmaya devam etmesi

Kuruluþun yaþadýðý aþamalar:
Pazar araþtýrmasý
Tasarým ve müþteriye sunma
Müþterileri elde tutma

Bir organizasyonda mevcut olabilecek süreçler nelerdir ?

• Yeni ürün / hizmet geliþtirme ( Tasarým)
• Üretim
• Üretim Planlama
• Satýn alma
• Depolama ve sevkiyat
• Müþteri iliþkileri
• Satýþ ve pazarlama
• Satýþ sonrasý hizmetler
• Ýnsan kaynaklarý
• Bilgi teknolojileri yönetimi
• Finans ( Kaynaklarýn yönetilmesi)

Dokümantasyon neden gereklidir?

• Faaliyetleri sistemleþtirmek amacýyla
• Mevcut durumun tespiti ve tarifi için
• Ýyileþtirme fýrsatlarýnýn tespiti için
• Kýyaslama için
• Doðrulama için
• Eðitim için …… vb

Süreç dokümanlarýnýn oluþturulmasý nasýl olmalýdýr?

Süreç geliþtirme çalýþmalarýnýn ardýndan , organizasyon yapýsýna ve kültürüne göre deðiþmek kaydýyla uygun dokümantasyon geliþtirilmelidir.
Dokümanlar ile süreçte yer alan görev ve faaliyetlerin eksiksiz yerine getirilmesini saðlayacak ve çýktýlarýn kalitesinin kalýcýlýðýný saðlayacak prosedür, talimet, plan, süreç tablosu / þemasý…vb kastedilmektedir.

Örnek Dokümanlar :
• Prosedürler
• Talimatlar
• Planlar
• Süreç haritalarý / tablolarý
• Þartnameler
• Görev tanýmlarý
• Bakým ve hizmet kýlavuzlarý
• Yazýlým ve donaným standartlarý gibi.

Pýnar ÞENER
Yönetim Sistemleri Uzmaný